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第587章 产品市场试点反馈分析（第2页）

他点进去查看详情。三名用户都上传了截图，错误代码一致，指向注册验证环节。再查后台日志，发现这三天共有十七个账号触发同类异常，系统自动拦截了激活请求。

林峰拨通技术值班号。电话响了两声就接通。

“查一下昨天到现在，有多少注册请求被风控机制拦下。”他说。

对方很快回复，总共三十九例，集中在两个国家，Ip段归属地明确。

“把这批数据导出来，和正常用户的行为轨迹比对。重点看验证码提交频率、设备指纹、登录时段。”他停顿一秒，“别急着下结论，先确认是不是我们规则设得太严。”

挂了电话，他打开另一个窗口，调出市场推广计划表。原定下月初启动新一轮广告投放，覆盖五个新增试点国。现在看来得先缓一缓。

助理敲门进来，手里拿着打印好的简报。“这是各渠道汇总的用户反馈摘要，按优先级排过序了。”

林峰接过来看了一遍。前面十条里，六条和交互有关，两条涉及安装指导缺失，剩下两条是售后响应慢。

他拿起笔，在“说明书本地化不足”这一条上画了两道。

“马上联系翻译外包公司。东欧和南美要用的语种，全部重新校对一遍。旧版资料作废，新版本上线前不准对外发放。”

助理点头记下。

“还有，”他指着其中一条，“有用户反映安装视频太快，步骤跳得猛。让内容组重拍，每个动作拆开讲，加字幕提示。”

“要不要同步做一批图文指南？配在包装盒里？”助理问。

“做。小字号印刷，省成本。重点信息用图标标出来。”

助理出去后，他回到主控台。技术组刚传回初步分析结果：被拦截的账户中，有三十六个行为模式接近自动化脚本，比如验证码刷新间隔固定、页面停留时间几乎相同。

但他注意到，剩下的三个账号行为正常，却被误判为风险用户。

他立刻发消息给安全团队：“调整风控阈值，避免误伤真实客户。另外加一个申诉通道，被拦截的用户能自助提交身份证明，四十八小时内必须回复。”

做完这些，他站起身活动了下肩膀。窗外天色已经亮了，楼下马路开始有车流声。

他坐回去，打开一份新文档，标题写的是《试点问题整改督办清单》。下面列出三项主任务：产品体验优化、售后服务提速、风控机制校准。每项后面跟着责任部门、完成时限、验收标准。