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第一章 波音520（第6页）

会议桌两旁的人，在认真听。

周晚条理清晰：“航空公司属于服务行业，因此乘客的反馈十分重要。我从网站和网络平台，搜集了一部分乘客对星荣的网评，投诉最多的是航班延误与取消的情况，也曾发生过网红乘坐我航的航班，因延误，而质问机长姓名、指责机组人员，在社交媒体进行维权的事件。”

听到这里，几位老员工没脸的低下头。

周晚：“当然，也不全是差评，相反，大家对我们空乘组的服务质量，褒奖有加，甚至认为在服务方面超过了大型航空公司。”

老员工们又纷纷抬起了头。

周晚看向吴凯利，夸道：“乘务组做得很棒。”

吴凯利笑着回应：“谢谢，这是我们应该做的。”

视线稍稍挪开，周晚对吴凯利身边貌美的空姐说，“我认识你，你叫时雪菲，上次在处理台风天航班延误事件中，表现很出色。所以我这次从纽约回来，特意选了星荣的航班，想碰碰运气，看看能不能够有幸见到你，当然，我运气不错。”

原来是“微服私访”。

在会议上被新老板高调表扬，时雪菲受宠若惊，只拘谨的说了声“谢谢”。

一名年纪五十出头、姓付的男经理，举手示意，提出了质疑，“据我了解，星荣航空之前在网络上不只出现过一例因延误维权的事件，口碑一跌再跌，想要在短时间挽回口碑，恐怕没那么容易。”

被集团总部派来星荣，他本来就窝了一肚子火。

“是，并不容易。”周晚说，“所以需要我们改变。”

“怎么改？”

“换血。”

“……”

会议室里，议论声不断。

卫也看到周晚点头后，他点开了自己的ppt。