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第162章 服务理念的冲突（第1页）
张俊涛对王洪庆的看法很不认同，可当他正准备反驳时，抬眼看见对方温和鼓励的眼神，想起下午在销售部的一幕幕，心里一软，这位也不容易。
想了想，他组织了一下，“领导，您的意思我明白，可我觉得面对这种业主，一味的退让只会助长他们的气焰，并不利于后期服务。
而且在管理上也有失您常讲的公平公开，我们总不能真像别人说的，碰到软的就管遇到硬的就怂。
时间久了，对员工的心理伤害也很大，一个个都变得胆小谨慎什么都不敢说，全变成应声虫磕头虫了，这也不好吧？”
“那是他们还没成长起来，你所讲的是另一个极端现象，这只能说明对自己的职业还没有清晰的认知，在工作中迷失了自我失去了方向，如果把心态放正保持积极向上，是不会出现这种情况的。”
“您说的那种人是这区区几千块钱能招来的吗？但凡有点能耐出去能刨个食的谁会在这干？谁会在这受气？
换个角度，我们也就是一打工的，凭什么要承受这么大压力？凭什么面对那样不公正的对待，还要保持心态面带微笑的？”
“可这就是工作要求，做不到这点就不是一个称职的服务人员，这也是这个职业的基本要求……”
“所以，为了工作为了生活，在这种压力下就失去了自我，这种人我不做。
服务是没错，可是服务只是职业不是地位低下，尊重是相互的，不是说你是被服务者就可以盛气凌人的。”
“可现实是这样，我改变不了你也改变不了，我们就只能适应，适者生存你懂不懂？公司也要求……”
“公司的要求没问题，在商言商的，开发商以服务建品牌的经营思路也没问题，可服务的好坏并不在于我们非要低着头去做人。
领导，时代不同了，现在的年轻人不是以前您那会儿给点儿鼓励，就打着鸡血嗷嗷叫的往前冲。
现在我们更看重的是工作环境，即使有压力，如果公司能站在我们立场去保护去伸张，我们也认可。
可如果外部压力再加上内部压力双重打压之下，这还能干下去吗？”
说到这里，他想起了那个棒球男子，想起被打的宋志勇，又想起被业主骂哭的郑美丽，以及金毛主人在群里的咄咄逼人。
他觉得胸口很是憋闷，伸手松开领带又用手拽了拽，这才觉得呼吸畅快了些。
“是，我们是改变不了，现在大环境下针对物业就是这样，别的任何一个行业出了问题，都可以推到个人和临时工身上，可我们不行，不管什么原因只是单方面指责物业如何，一切都是管理问题，为什么？凭什么？”
“因为这是业主的家，业主天天在这儿待着，他不希望回到家就闹心，所以他才特别在意特别关注物业。
其他地方可能只是一个过客，而这里不是，所以要求我们……”
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