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第512章 危局（第2页）

孙颖将一份厚厚的市场调研问卷放在桌上，眉头微蹙：“陈经理，我这边有点棘手，前几天刚回收的终端客户问卷显示，华中区客户最在意的不是产品价格和广告，而是售后服务响应速度，数据证明，有百分之六十五的客运公司反映，之前合作的品牌售后上门要等三到五天，特别耽误运营，咱们方案里，售后部分只写了常规的质保政策，没提应急响应机制。”

陈家俊脸色一沉，伸手拿过问卷：“怎么现在才说？之前初稿讨论时你怎么不反馈？”

“初稿回收的问卷样本太少，不具备说服力，数据不准，我前晚加班加了三个小时，才把覆盖所有经销商问卷统计完，才确认这个问题是核心痛点。”孙颖声音带着一丝委屈，“而且我问过咱们公司的售后部，他们说目前华中区只有寥寥几个售后网点，根本做不到四十八小时内上门，所以我没敢贸然加进方案里。”

张笑语抬头插话：“可现在加也来不及了啊！售后网点建设不是一天两天的事儿，华中区的经销商们要是知道咱们的售后保障跟不上销量的增长，肯定会不愿意的，到时候错过华中区的客运采购旺季，或者因为售后问题产生负面影响，将会给公司造成重大损失，甚至失去整个华中市场。”

白平也跟着点头：“笑语说得对，陈经理，已经有经销商跟我吹了好几次风，说有好几家竞品下个月就陆续在江城召开推广会，咱们要是耽误了，客户都要被抢光了，要不……售后这块先模糊处理？等方案通过了，再慢慢跟售后部协调网点的事？”

“模糊处理？”陈家俊猛地拍了下桌子，震得桌上的文件都跳了起来，“市场部最忌讳的就是欺上瞒下，客户已经明确说了售后是核心需求，咱们要是敢在方案里打马虎眼，一旦后期兑现不了，公司的信誉在华中区就彻底毁了，到时候咱们市场部铁定得背锅！”

孙颖眼圈泛红，带着哭腔：“我知道不能模糊处理，可我实在没办法啊！我前晚给售后部吴楚胜经理打了好几个电话，他都说公司财务部没批售后网点的扩建预算，他也无能为力，我甚至联系了几个第三方维修厂，可他们的资质不符合公司标准，不敢纳入合作名单。”

“哭有啥用？”陈家俊语气稍缓，“遇到问题就哭，那咱们还做啥市场推广？现在不是抱怨的时候，是想办法解决！”

张笑语咬了咬嘴唇，突然开口：“要不……咱们把推广的预算砍一部分，挪去补贴售后应急费用？比如跟第三方维修厂签临时合作协议，先垫资帮他们升级资质，等后期售后网点建成了再撤回补贴？”

白平立刻反对：“不行！推广预算本来就紧张，砍掉之后，咱们的品牌曝光量肯定跟不上竞品，而且垫资升级资质风险太大，万一第三方维修厂后期反悔，这笔钱就得打水漂，谁承担责任？按理说，建不建售后网点跟咱们部门没有半毛钱关系，咱们又何必去关注此事呢？”

“那你说怎么办？”张笑语也来了火气，“要么模糊处理挨骂，要么砍预算担风险，要么直接告诉公司虚假宣传，等着被问责，你选一个？”

“别吵了！”陈家俊向大家摆了摆手，办公室瞬间安静下来，只有窗外的风声隐约传来。

他揉了揉眉心，拿起方案翻到售后部分，手指在纸上反复摩挲，“孙颖，你再跟售后部吴楚胜经理联系，让他赶紧和周彬总经理、郭昌硕副总经理、销售部林强经理商议，无论如何要给出一个临时解决方案，哪怕先从周边省份调派售后人员应急也行，绝对不能忽视售后承诺的落实。”

“好。”孙颖答。

“白平，时间紧任务重，咱们不能过度依赖售后部的那几位员工，你立刻给华中区所有省级经销商打电话，根据公司售后部的条件，问问他们能不能承担或者临时承担部分售后职能，公司给额外返利，到时咱们把名单报给公司相关部门和高层审核。”

“陈经理，咱们把售后部的活儿都干了，售后部会不会不高兴？”