用心去摘好摘的果子 (第2/2页)

有些人认为，决定企业展、给企业带来利润的都是大事情，小事情无关企业安危。工作中出现一些小失误是再正常不过的事情，无须过于紧张，最多会造成一些小麻烦，不会酿成大祸。事实上，大事都是由小事累积起来的，质变是由量变造成的，企业内部最容易生“蝴蝶效应”那样的连锁反应，小的失误很容易导致人身事故、设备故障、经济损失等重大灾难，再小的事情都会对企业整体造成影响。因此，对待小事既不能忽略无视，更不能抱有侥幸心理。

西点军校的格兰特将军曾经说过：“细枝末节是最伤脑筋的。”丰田公司社长认为，其企业最艰巨的任务并非研汽车和技术创新，而是生产流程中的一根绳索要摆放在恰到好处的位置上，不能有丝毫偏差，而且每一位技术工人在操作这根绳索时都要准确无误。

因小的失误导致企业严重的经济损失并非凭空捏造，此类事件早已屡见不鲜，戴尔公司就曾经有过这样的教训。

2001年12月，圣诞节前夕，戴尔公司在自己的销售网站上错误地公布了一款音箱的价格，这款音箱本应售价为229美元，但是却被错误地标注为22.9美元。此信息一公布，很快就接到了大批订单，销售数量甚至超过了库存数量，戴尔公司现了这一情况后，立即着手处理，虽然勉强取消了一部分订单，但仍然不得不按照错误的价格为其余订单货，造成了严重的经济损失。

这个错误简直微乎其微，只不过是错误地打上了一个小数点，但是却给企业带来了巨大的损失。日常工作中的很多看似简单的小事都关系到整个企业的命脉，一旦疏忽，就会造成难以想象的损失。戴尔的员工必定是因为觉得输入几个数字是再简单不过的事情，因此不够用心，也没有认真核对，其实，只要仔细检查一下，就能够避免如此大的损失。

一家网络线材生产商出口了一批网络线，但是却没有通过客户的验收，因为产品颜色不符合订单要求，该生产商不得不将这批产品返工重造。这批产品价值几十万美元，企业因此蒙受了巨大损失。造成这一状况的主要原因是，该企业的员工忽略了确认样品这一重要环节。在产品正式批量生产之前，员工没有及时让客户确认样品，而是擅自确定了产品颜色，等到产品全部生产出来后，客户验收时，才现与他们要求的颜色不同。

事实上，产品种类繁多、颜色复杂是所有贸易都会涉及的情况。通常来说，企业和客户之间会用样品进行确认，然后再投入生产，这种方式是最保险的。产品的质量和性能都可以通过样品直观地反映出来。让客户确认样品是为了避免此后不必要的纠纷。一旦生纠纷，企业可以以样品为证据，让自己不至于陷入被动。确认样品仅仅是一个简单的小环节，但忽略了这个小环节，就会引严重的状况，给企业带来巨大的损失。

每一件小事都关系到重大的利益，尤其是简单而容易的事情，更不可掉以轻心，每一环节都用心谨慎地完成，才能确保企业有序展。